Чтобы забрать заявление, его надо вначале написать. В данном случае, я понимаю, их доставили в участок для принятия решения. Возбуждать или нет. Пиндос после извинений и материальной поддержки сказал, что претензий не имеет. Оснований для возбуждения нет.